GUIDANCE

あおいろのそら（以下、当店）は、提供するサービス（以下、本サービス）の利用規約（以下、本規約）を以下の通り定めます。本サービスの利用者（以下、お客様）は申込書面への署名により、本規約の全てに同意したものとします。

第1条　適用

１．本規約は、本サービスの利用に関するお客様と当店との間の権利義務関係を定めることを目的とし、お客様と当店との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
２．当店は本サービスに関し、本規約のほか、ご利用にあたってのルール等、各種の定め（以下、個別規定）をすることがあります。これら個別規定はその名称のいかんに関わらず、本規約の一部を構成します。
３．本規約の定めが前項の個別規定の定めと矛盾する場合には、個別規定において特段の定めのない限り、個別規定の定めが優先されます。

第2条　サービス内容

お客様のお申し込みに基づき、以下のサービスを提供いたします。尚、本サービスの詳細については、別紙のコース案内等に記載いたします。
・ペットシッター
当店スタッフがお客様のご自宅を訪問し、ペットのお世話（給餌、給水、清掃、お散歩及び遊戯等）を代行いたします。
・犬のお散歩
お客様がご在宅時に、当店スタッフがお客様のご自宅を訪問し、ご愛犬のお散歩を代行いたします。
・ペット訪問介護
当店スタッフがお客様のご自宅を訪問し、お身体が不自由なペットのお世話（トイレ、給餌、給水の介助、床ずれ対策等）を代行いたします。

第3条　対象のペット

１．お客様本人が飼養する室内飼養の犬、猫
２．小動物及び小鳥については、担当シッターの経験に基づきご相談の上対象とできる場合があります。

第4条　料金・支払い方法

１．別途定める料金表に基づき本サービスの料金をお支払いいただきます。支払い方法は現金のみとし、支払い時期は以下の通りとします。
・サービス料金：申込時
・交通費、郵送費等の実費：申込時
・延長、追加サービス料金及び特別な費用：サービス終了時
２．交通費については、お客様のご自宅と当店の往復走行距離（Googleマップにて算出）に基づき、以下の通りご負担いただきます。
・1kmあたり100円（走行距離の端数は四捨五入）
尚、有料パーキングを利用する必要がある場合は、別途実費をご負担いただきます。
３．当店の過失によらない事由で生じた獣医師の診療費等の特別な費用は、全額をお客様にご負担いただきます。
４．ペットの状態により、追加サービスの必要があり追加料金が生じる場合は、お客様へ連絡の上許可を得ます。但し、お客様の許可が得られない場合または連絡が取れない場合は、追加サービスを行いません。尚、お申し込み時に、追加サービスに対する判断を当店へ委任されている場合は、この限りではありません。

第5条　予約・キャンセル

１．本サービスの予約及びキャンセルについては、以下の通りとします。
・完全予約制です。
・予約内容に変更が生じた場合は、速やかにご連絡ください。尚、変更内容によってはお受けできない場合があります。
・事前の変更連絡が無く、お客様との連絡が取れない場合は、予約時間を15分経過した時点でお客様都合によるキャンセルとみなします。
・お客様のご都合で予約をキャンセルする場合は、以下のキャンセル料をご負担いただきます。
2日前23時59分まで：0％　前日0時以降：料金の50％　当日0時以降：料金の100％
２．自然災害等の不可抗力により他の日時へ変更される場合は、キャンセル料金はかかりません。
３．予約内容の変更及びキャンセルが度重なる場合、本サービスの提供を制限する場合があります。
４．自然災害等の不可抗力他の予期せぬ事情により、当店より予約の変更及びキャンセルをお願いする場合があります。その場合は、ご相談のうえ、日時の変更または受け取り済の料金全額を返金いたします。

第6条　提示書類

本サービスへのお申し込み時に、以下の書類を提示していただきます。
・お客様の現住所を確認できる運転免許証等の身分証明書（初回及び変更時）
・猫の場合、去勢・避妊手術済の証明書（初回のみ）及び混合ワクチンの接種証明書（年一回）
・犬の場合、混合ワクチン及び狂犬病予防接種の接種証明書（年一回）

第7条　情報提供

１．本サービスご利用いただくにあたり、ペットに関する正確な情報（ワクチン接種・年齢・健康状態等）及び飼養環境に関する確認情報の提供をお願いいたします。
２．故意、過失を問わず、事実と異なる情報提供により、当店または第三者に損害が発生した場合、お客様に損害の全額を賠償していただきます。

第8条　本サービスのご利用をお断りする主な事由

１．事前にお客様宅にてペットと対面のうえ、本サービスの提供が可能か否かを判断いたします。
２．ペットが次の各号に該当する場合は、本サービスのご利用をお断りいたします。また、本サービスの提供開始後であっても、次の各号に該当すると当店が判断した場合、その後の提供をお断りする場合があります。
・本規約第3条に記載されていないペット
・室内以外で飼養しているペット
・ペット以外の目的で飼養されている場合
・大きさや体重で本サービスに支障が生じる恐れがあると判断したペット
・生後4ヶ月未満のペット
・過去12ヶ月の間に、3種混合ワクチンを接種していない猫
・過去12ヶ月の間に、5 種以上の混合ワクチン接種及び狂犬病予防接種をしていない犬
・出生後、5種以上の混合ワンクチンを2回以上接種していない犬
・直近のワクチン接種から7日以上（0歳時は14日以上）経過していないペット
・ノミ・ダニの予防又は駆除、フィラリアの予防をしていない犬及び猫
・動物病院等において治療中で医師の許可がないペット
・伝染病に掛かっているペット
・攻撃性が高いまたはひどく暴れるペット
・闘犬などの攻撃性の高い犬種
・著しく不潔なペット
・心臓疾患、てんかん、呼吸器系疾患等の持病があるペット
・体調不良、皮膚の状態等で本サービス提供に適さないと当店が判断するペット
・飼養が許可されていない住居で飼養されているペット
・法律上飼養が認められていないペット
・その他、当店が本サービスを提供することが困難であると判断するペット
３．交通事情等により、お客様宅への訪問に要する時間が当店の業務に支障をきたすと判断した場合、本サービスのご利用をお断りする場合があります。

第9条　訪問の遅延

１．合鍵をお預かりしている場合
・当日の天候、交通事情、他のお客様へのサービスにおけるアクシデント発生（ペットの体調不良等による時間延長を含む）及び事故等の不可抗力による訪問の遅延は免責とします。
・遅延が発生した場合は、遅延時間分を後ろ倒しいたします。
２．合鍵をお預かりしていない場合
・交通事情等により訪問が遅延する恐れがある場合、すみやかにお客様へ連絡いたします。
・お客様が遅延を承諾した場合は、遅延時間分を後ろ倒します。
・遅延に起因するキャンセルの場合は、ご相談のうえ、日時の変更または受け取り済の料金全額を返金いたします。

第10条　中断・中止

１．ペットの健康状態、精神状態に応じ、当店の判断により本サービスを一時中断及び中止をする場合があります。
２．悪天候時のお散歩代行の中断及び中止については、対応方法を事前に協議し決定いたします。
３．中断時間のサービス料金及び中止前に完了したサービスに対する料金は返金いたしません。

第11条　口輪等の装着

ペットが当店スタッフを引っ掻いたり噛もうとする場合は、当店の判断により、ペットグローブの使用及び口輪等の装着等を行う場合があります。

第12条　緊急時の対応

１．本サービス提供中にペットに何らかの異常が生じた場合、当店の判断により、お客様へ連絡の上、当店が指定する動物病院またはお客様の掛かりつけ動物病院で診療を受けさせます。但し、急を要する場合またはお客様の緊急連絡先に連絡が取れない場合は、当店の判断で必要な対応を行い、事後に報告いたします。
２．本サービス提供中にペットに何らかの異常が生じた場合であっても、応急処置のみで改善されると判断した場合には、動物病院での診療は受けず、事後報告といたします。
３．本サービス提供中にペットが逃亡した場合、お客様へ連絡のうえ、警察、動物愛護センター等関係行政窓口へ連絡を入れるとともに、発見に向け可能な限りの対応を行います。

第13条　本サービス提供中の責任

１．当店の重大な過失によるペットの傷病、失踪または死亡については、以下通り補償いたします。
・本サービス利用料金の返金
・5万円を上限として、合理的な治療費の支払い　※ペット保険適用分は除外
・20万円を上限として、同一品種の市場販売価格に相当する補償金の支払い　※死亡または失踪後1か月を経過しても見つからない場合のみ
２．散歩中の交通事故によりペットが負傷、失踪または死亡した場合、当店は、前項記載の補償金額に、事故の過失割合を乗じた金額を支払います。
３．交通費、お客様の休業補償、慰謝料他、いかなる名目の請求を行うことはできません。

第14条　本サービス提供後のペットの異変

１．本サービス提供後のペットの健康状態の異変について、以下の条件を全て満たした場合に限り、第２項記載の補償を適用いたします。
・本サービス提供後12時間以内に生じた異変の場合
・異変発生後速やかに当店へ連絡のうえ、獣医師（以下、当該獣医師）の診療を受けた場合（緊急を要する場合は、事後速やかに当店へ連絡）
・異変の原因が本サービスに直接的に起因するもの（ストレスに起因するものを除く）であると当該獣医師が認定し、且つその旨の記載のある当該獣医師発行の合理的な反証のない診断書（原本）を当店に提出した場合
２．補償内容は以下の通りとします。
・本サービス利用料金の返金
・5万円を上限として、合理的な治療費の支払い　※ペット保険適用分は除外
３．交通費、お客様の休業補償、慰謝料他、いかなる名目の請求を行うことはできません。
４．当店が当該獣医師の診断につき疑義を生じた場合、当店の費用負担により、当店指定の獣医師による再診断を求める権利を有し、お客様はこれを拒否することができません。

第15条　本サービス提供後のペットの死亡

１．本サービス提供後のペットの死亡について、以下の条件を全て満たした場合に限り、第２項記載の補償を適用します。
・本サービス提供後12時間以内に死亡した場合
・死亡後直ちに当店へ連絡のうえ、獣医師（以下、当該獣医師）の検死を受け、死亡の原因が特定できた場合
・死亡の原因が本サービスに直接的に起因するもの（ストレスに起因するものを除く）であると当該獣医師が認定し、且つその旨の記載のある当該獣医師発行の合理的な反証のない診断書（原本）を当店に提出した場合
２．補償内容は以下の通りとします。
・本サービス利用料金の返金
・5万円を上限として、当該獣医師による合理的な診察代金の負担
・20万円を上限として、同一品種の市場販売価格に相当する額の補償金の支払い
３．交通費、火葬・埋葬費用、お客様の休業補償、慰謝料他、いかなる名目の請求を行うことはできません。
４．当店が当該獣医師の診断につき疑義を生じた場合、当店の費用負担により、当店指定の獣医師による再検死を求める権利を有し、お客様はこれを拒否することができません。

第16条　鍵の預かり、保管、返却

１．お客様からの申し出があった場合に限り、本サービスを提供するために、お客様のご自宅の合鍵（以下、鍵）をお預かりいたします。
２．以下のいずれかの方法で鍵をお預けいただきます。
・打合せ時にお客様本人より手渡し
・当店の訪問にてお客様本人より手渡し（交通費及び手数料をご負担いただきます。）
・サービス提供日の3日前必着の郵送（簡易書留郵便・レターパックプラス・ゆうパック元払い・宅配便元払い等、対面且つ受領印またはサインを要する送付方法に限ります。）
尚、お客様の責任において他の安全な方法を希望される場合はこの限りではありません。
３．手渡しで鍵を預かる場合のみ、玄関の開閉確認を行ったうえで預かり証を発行いたします。
４．手渡し以外の方法で鍵を預かる場合、鍵の間違いに起因する全てのトラブルに対する責任はお客様に負っていただきます。また、トラブル解消のための対処方法は当店へ一任いただき、生じた各種費用の全額をお客様にご負担いただきます。
５．お預かりした鍵は、個人情報とは別に厳重に管理し、盗難、紛失及び破損の防止に努めます。
６．安全上の観点から、鍵の返却は、原則お客様本人への手渡し（交通費及び手数料をご負担いただきます。）のみといたしますが、お客様の責任において他の安全な方法を希望される場合はこの限りではありません。
７．複数回及び継続利用の場合は、お客様のご希望によっては、全てのサービスが完了した段階で合鍵を返却することも可能とします。

第17条　お客様の所有物の利用

１．本サービスの提供にあって必要となる各種設備（電気・ガス・水道を含む）、備品類、用品類、フード類及び消耗品類については、お客様の所有物（以下、所有物）を利用いたします。
２．所有物の不足により本サービスの提供に支障をきたす場合は、当店が必要な調達を行い、費用及び手数料を請求いたします。
３．利用を認めない所有物がある場合、必ず事前に通知をお願いいたします。
４．本サービス提供に必要のない所有物は利用せず、極力触れないように配慮いたします。但し、ペットの行動等によりやむを得ない場合は、この限りではありません。

第18条　貴重品類について

１．本サービスをご利用いただくにあたり、防犯カメラの設置又は貴重品類を施錠管理するなどの対策をお願いいたします。
２．本サービスの提供中に、貴重品類及び各種資産の紛失があったと判断された場合は、直ちに所轄の警察署へ通報のうえ、捜査を受けてください。
３．警察署への通報及び捜査に協力していただけない場合、当店は一切の責任を負いません。
４．警察による捜査において、当店スタッフによる犯行であることが立証された場合は、当店がお客様の損害の全額を賠償いたします。

第19条　損害賠償責任

１．本サービス提供中のペットが、その行為により第三者の生命や身体を害したり、第三者の各種資
産を破損または著しく汚損した場合、損害の全額をお客様に賠償していただきます。
但し、当店スタッフの重大な過失に起因する場合は、損害の全額を当店が賠償いたします。
２．当店スタッフの重大な過失により、お客様の各種資産を破損または著しく汚損した場合、損害の
全額を当店が賠償いたします。
３. 本サービス提供中のペットが、その行為により当店スタッフの生命や身体を害したり、当店の各
種資産を破損または著しく汚損した場合、損害の全額をお客様に賠償していただきます。

第20条　免責事項

以下の各号に該当する場合、当店は一切の責任を負いません。また、お客様はサービス料金の返金、違約金、慰謝料及び賠償金等、名目を問わず一切の請求を行うことができません。
・自然災害等の不可抗力による予約の変更及びキャンセルにより生じたお客様の損害
・予期せぬ事情による予約の変更及びキャンセルにより生じたお客様の損害
・お客様が本規約第7条１項に違反したことに起因するペットの健康状態悪化または死亡
・お客様が本規約第7条１項に違反したことに起因する近隣住民、管理人、管理会社及び家主とのトラブル
・当店の訪問遅延や訪問時間の変更により生じたお客様の損害
・サービスの中断・中止により生じたお客様の損害
・ペットの異常に対する当店判断に基づく緊急対応により生じたお客様の損害
・ペットの持病、特異体質及び突発的異常行動、不慮の事故並びに自然災害等の不可抗力によるペットの傷病、逃亡、失踪及び死亡
・お客様が一緒にいる場合に生じた、ペットの傷病、逃亡、失踪及び死亡
・お散歩で使用する、首輪、リード等の破損または不具合による犬の傷病、逃亡、失踪及び死亡
・ペットの死亡について、獣医師が原因を特定できない場合
・ペットの軽度の擦り傷、切り傷、舐め壊し、噛み壊し及びストレスによる体調不良
・ペットを原因とするご自宅の各種資産の破損及び汚損
・サービス提供に必要な範囲の通常利用による、ご自宅の各種資産の破損及び汚損
・本規約第24条第２項に基づく契約解除により生じたお客様の損害
・その他当店に重大な過失がない場合に生じたお客様の損害

第21条　所有権放棄

１．サービス提供中に、お客様が長期の入院またはお亡くなりになられた場合で、かつ同居のご親族がおられない場合は、緊急連絡先に指定されたご親族等（以下、指定ご親族等）にペットをお引き取りいただきます。また、指定ご親族等への、引き取りまでに当店が提供したサービス料金及び引き渡しにかかわる費用をご負担いただきます。
２. 指定ご親族等と7日以上の期間連絡が取れない場合及びペットの引き取りを拒否した場合は、指定ご親族等が飼い主としての権利を放棄したものとみなします。その場合、お客様ご自身がペットの所有権は当店に帰属することに同意のうえ、以後のペットの取扱いを当店に一任したものとみなします。
３. 前項記載の事態に至った場合であっても、当店が提供したサービス料金及び関連費用の支払い義務を免れるものではありません。

第22条　個人情報の取り扱い

当店は、お客様から提供を受けた個人情報（個人情報保護法２条１項に定められたものをいう。）につき、個人情報保護に関する法令、国が定める指針、その他の規範を遵守の上取り扱います。

第23条　守秘義務

当店及び当店スタッフは、本サービス提供を通じ知りえたお客様の秘密につき、第三者への開示を一切行いません。

第24条　反社会的勢力の排除

１．お客様及び当店は、過去、現在および将来にわたり、反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者） に該当しないことを保証し、暴力的行為、詐術、脅迫行為、業務妨害行為等、法令に抵触する行為またはその恐れのある行為を行わないことを、相手方に対して誓約します。
２．お客様及び当店は、相手方が前項に違反した場合、何らの催告を要せず、両者間の契約を解除できることとします。

第25条　本規約の改定

当店は、本規約をお客様の承諾を得る事なく随時改定できるものとします。但しその場合は、通知または当店ウェブサイトで公表します。

第26条　誠実協議

１．本規約に定めのない事項または本規約の解釈について疑義を生じたときは、お客様、当店の双方が誠意をもって協議により解決します。また、協議解決のためには善意の第三者による調査や検査を受け入れることを認めるものとします。
２．協議における代理人は弁護士のみとします。

第27条　管轄裁判所

本規約及び本サービスに関し、止むを得ず訴訟に至った場合は、当店の住所地を管轄する簡易裁判所または地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

キャンセル料金について

ご留意事項

よくあるご質問